VillaXL review & ervaringen 2024

Wanneer je graag met een grote groep mensen tegelijk op vakantie wilt is het natuurlijk extra leuk om allemaal in dezelfde accommodatie te zitten. Dat betekent echter wel dat je een villa moet vinden die daarvoor geschikt is. Bij VillaXL kun je deze vakantievilla’s boeken in enkele van de populairste Europese vakantielanden. Je vindt hier namelijk enkele duizenden luxe en grote vakantiehuizen in landen als België, Frankrijk, Nederland, Oostenrijk en Kroatië.

VillaXL in het kort

VillaXL is een boekingswebsite voor vakantiewoningen op vakantieparken en van particuliere verhuurders die stuk voor stuk geschikt zijn voor grotere gezelschappen. Elk huis is geschikt voor minimaal 8 personen, maar vaak nog veel meer. Daarin onderscheidt VillaXL zich duidelijk van andere boekingssites. Sinds 2015 maakt VillaXL deel uit van Belvilla, een van de grootste en bekendste verhuurders van vakantiehuizen in Europa.

Klantenservice VillaXL

Hoe kom je in contact met de klantenservice van VillaXL en hoe zijn belangrijke zaken zoals omboeken en annuleren geregeld? Dat lees je hieronder.

Bereikbaarheid

De klantenservice van VillaXL is tijdens kantoortijden telefonisch bereikbaar op het nummer 088 – 1900 100. Ook kun je altijd een bericht per e-mail sturen naar het adres service@villaxl.com. Als je een specifiek vraag over je betaling hebt kun je beter direct een e-mail sturen naar finance@villaxl.com, dan belandt je boodschap direct op de financiële afdeling. Er is geen contactformulier op de website aanwezig en je kunt ook geen gebruik maken van extra contactmogelijkheden zoals een live chat.

Hoe werkt omboeken en wijzigen?

Op alle geboekte vakanties op VillaXL zijn de algemene voorwaarden van de ANVR van toepassing. Dat betekent onder meer dat je uiterlijk 7 dagen voor vertrek een verzoek in kunt dienen om personen uit het reisgezelschap te wijzigen. Ook kun je vragen om de boeking te wijzigen, bijvoorbeeld een groter of kleiner reisgezelschap, een andere datum of zelfs een andere accommodatie. Dat verzoek zal in behandeling worden genomen maar VillaXL is niet verplicht erin mee te gaan. Als er extra kosten aan verbonden zijn zullen die bij de eerdere reissom worden opgeteld.

Hoe werkt annuleren?

Je hebt natuurlijk het recht om je verblijf te annuleren. Daar zijn echter wel kosten aan verbonden wanneer je geen annuleringsverzekering hebt afgesloten (of de reden voor annulering daar niet mee wordt afgedekt). De kosten zijn als volgt:

• Tot de 42e dag voor vertrek: de aanbetaling (maximaal 35% van de reissom).
• Tussen de 42e en 28e dag voor vertrek : 35% van de reissom.
• Tussen de 28e en 21e dag voor vertrek: 40% van de reissom.
• Tussen de 21e en 14e dag voor vertrek : 50% van de reissom.
• Tussen de 14e en 5e dag voor vertrek: 75% van de reissom.
• Tussen de 5e dag voor vertrekt en de reisdatum zelf: 90% van de reissom.
• Op de dag van vertrek: 100% van de reissom.

Geef dus zo snel mogelijk aan dat je wilt annuleren. Dat kan door contact op te nemen met de klantenservice.

Wat te doen bij klachten?

Wanneer je tijdens je verblijf niet tevreden bent over de accommodatie kun je daarvoor het beste contact opnemen met de eigenaar. Zit je op een vakantiepark, ga dan naar de receptie en vraag ze op korte termijn een oplossing te zoeken. Ook een particuliere verhuurder hoort bereikbaar te zijn en je klacht serieus te nemen. Als je naderhand klachten hebt of niet tevreden bent met VillaXL zelf kun je contact opnemen met de klantenservice. Je kunt dan het beste het klachtenformulier invullen, waarna het bedrijf binnen 30 dagen met een reactie zal komen. Helpt ook dat niet, weet dan dat VillaXL via moederbedrijf Belvilla is aangesloten bij de ANVR. Je kunt dan dus ook naar de onafhankelijke geschillencommissie stappen.

Prijs-kwaliteitverhouding

De prijs van vakantiehuizen op VillaXL is vanwege het unieke aanbod van grote en luxe vakantiewoningen natuurlijk relatief hoog. Maar per accommodatie is het verschil ook groot. Dat wordt ten eerste bepaalt door het maximaal aantal personen dat er kan verblijven. Dat begint bij 8 personen, maar veel huizen kunnen een reisgezelschap van tientallen mensen makkelijk aan. Over het algemeen geldt: hoe groter en duurder de villa hoe meer luxe en voorzieningen je er zult vinden. Maar ook de perfecte locatie op loopafstand van een populair strand scheelt natuurlijk al snel veel in de prijs.

Hoe is de prijs ten opzichte van andere reisaanbieders?

VillaXL biedt alleen de grotere vakantiehuizen aan, die vaak ook meer luxe en voorzieningen hebben dan het gemiddelde vakantiehuis op bijvoorbeeld zustersite Belvilla. Daardoor ligt de gemiddelde prijs per accommodatie hier ook een stuk hoger dan bij andere verhuurmaatschappijen. Daar staat tegenover dat de meeste reisgezelschappen waarbij meerdere gezinnen of singles met elkaar op vakantie gaan die kosten zullen spreiden. Daardoor kun je per gezin (of persoon) alsnog goedkoper uit zijn dan wanneer je zelfstandig een vakantiehuisje had gehuurd.

Verborgen kosten

De prijs die je bij een bepaalde accommodatie ziet staan is altijd inclusief alle noodzakelijke vaste uitgaven. Daar kunnen nog variabele of optionele kosten bijkomen zoals het water-, gas- en/of stroomverbruik en extra’s zoals bad- en bedlinnen huren. Om die meteen te bekijken klik je naast de prijs op de knop met het vraagteken. Er opent dan een venstertje waar je de vaste en variabele kosten kunt zien. Wanneer je van bepaalde extra mogelijkheden gebruik wilt maken kun je dat tijdens het boeken selecteren en wordt natuurlijk ook meteen de totaalprijs aangepast. Let wel op dat een eventuele borgsom daar nog niet in is meegenomen, maar die krijg je na het verblijf normaal gesproken gewoon weer terug.

Betaalmogelijkheden en aanbetalingen

Voor je boeking op VillaXL is altijd een aanbetaling noodzakelijk. Dat gaat altijd om minimaal 30% van de reissom. Het resterende bedrag moet je uiterlijk 6 weken voor de vertrekdatum ook overmaken. Als je korter dan 6 weken voor vertrek boekt moet je het gehele bedrag ineens overmaken. Wanneer je al over 2 weken vertrekt kun je alleen met creditcard betalen, in alle andere gevallen kan dat ook gewoon door een handmatige overboeking of met de iDeal betaallink die je na het bevestigen van je boeking ontvangt.

Is VillaXL een betrouwbare reisaanbieder?

VillaXL is aangesloten bij diverse waarborgfondsen en samenwerkingsverbanden tussen reisorganisaties, zoals ANVR en SGR. Daarnaast maakt het bedrijf onderdeel uit van de Thuiswinkel Waarborg, wat onder meer betekent dat het voorwaarden hanteert die consumentvriendelijk zijn. Daarnaast weet je zeker dat er op een verantwoordelijke manier om wordt gegaan met persoonsgegevens en dat betalingen geverifieerd veilig en de prijzen volledig en duidelijk zijn.

SGR en garantie bij faillissement

VillaXL is volwaardig onderdeel van Belvilla en via die weg ook aangesloten bij de SGR. Je profiteert als vakantieganger dus automatisch van de garantie dat je vakantie door kan gaan of je jouw geld terugkrijgt als VillaXL onverhoopt in geldproblemen komt.

Account mogelijkheden & voordelen bij VillaXL

Wanneer je een boeking doet bij VillaXL krijg je meteen de gegevens voor je eigen account waarmee je in kunt loggen en bepaalde aspecten van je boeking kunt beheren. Zo’n account is dus heel handig, maar biedt geen speciale voordelen in de vorm van actietarieven en kortingen.

Reisaanbod: vakantiehuizen voor grote gezelschappen

Het reisaanbod van VillaXL bestaat uitsluitend uit vakantiewoningen voor grote gezelschappen. De minimale omvang van het reisgezelschap dat je kunt kiezen is 8 personen, maar er zijn ook groepsgroottes van meer dan 50 mensen mogelijk. Door hierop meteen te filteren zie je direct welke villa’s voor je beschikbaar zijn en in welke landen die zich bevinden. Er zijn verschillende menu-opties, zoals last minutes, groepsreizen, zonvakanties en vakantieparken, maar dat brengt je altijd alleen naar een kleinere selectie van het normale aanbod.

Diverse landen

Een van de belangrijkste keuzes die je tijdens het zoeken naar een geschikte vakantievilla moet maken is het vakantieland waar je voorkeur naar uit gaat. Je kunt bij VillaXL kiezen uit vakantiewoningen in 8 verschillende landen. Hieronder hebben we die op een rijtje gezet, met telkens ook (bij benadering) uit hoeveel verschillende accommodaties je er kunt kiezen:

• België (+/- 900 vakantiehuizen)
• Frankrijk (+/- 800 vakantiehuizen)
• Oostenrijk (+/- 700 vakantiehuizen)
• Kroatië (+/- 500 vakantiehuizen)
• Nederland (+/- 500 vakantiehuizen)
• Italië (+/- 400 vakantiehuizen)
• Spanje (+/- 300 vakantiehuizen)
• Duitsland (+/- 200 vakantiehuizen)

Filteren op locatie en faciliteiten

Tijdens het zoeken kun je alvast het aantal personen in de groep aangeven, een land en regio selecteren en aangeven dat er mensen met beperkte mobiliteit bij het gezelschap zijn. Wanneer je hebt gekozen voor een bepaald land kun je verder filteren op locatie, zoals aan zee, bij een golfbaan of in de bergen. Ook interessant is het verfijnen op de beschikbare faciliteiten. Veel luxe vakantievilla’s beschikken bijvoorbeeld over een privézwembad en andere interessante extra’s zoals een biljarttafel, open haard, extra grote keuken met veel apparaten en nog veel meer.

Is de website gebruiksvriendelijk en het aanbod voldoende?

De website van VillaXL is heel gebruiksvriendelijk want het zoeken, bekijken en boeken van vakantievilla’s spreekt nagenoeg voor zich. Het aanbod is ondanks zijn unieke karakter wel behoorlijk breed en wat ons betreft zeker voldoende. Het aantal beschikbare vakantielanden is wel enigszins beperkt en het is meteen duidelijk dat VillaXL net zoals moederbedrijf vooral is gericht op populaire vakantielanden als België en Frankrijk.

Verzekeringen

VillaXL biedt vakantiegangers zowel een reis- als een annuleringsverzekering aan. Dat gaat in de praktijk om verzekeringen van de bekende verzekeraar AXA. Dat betekent dat je automatisch de beschikking krijgt over de AXA hulplijn die op elk moment bereikbaar is. De prijzen van beide verzekeringen zijn ook competitief en afhankelijk van de dekking die je kiest. De premie van de annuleringsverzekering is een percentage van de reissom. Dat is 6,66% voor de standaard verzekering en 8,47% voor de allrisk optie. De reisverzekering kost € 2,80 per persoon per dag (€ 3,80 per persoon per dag als het om een wintersportreis gaat).

Plus & minpunten

Deze review is geschreven door Joey de Vries

Joey is een echte speurneus. Altijd op zoek naar de "addertjes" onder het gras, pikante details en de kleine lettertjes. Gek op schrijven, bloggen, sport en lezen.