SHEIN review & ervaringen 2024

Het was er ineens: Shein. Een webshop die zich voornamelijk focust op damesmode, maar ook mannenmode, kindermode, accessoires, schoenen, handtassen en andere mode items voor een lage prijs verkoopt. Het doel van Shein is om stijlvolle kwaliteitsproducten aan te bieden tegen aanlokkelijke prijzen aan klanten over de hele wereld. Waar komt Shein vandaan en hoe komt het dat deze webshop ineens ra-zend populair is? Wij zochten het voor je uit!

Wat is Shein? Shein in het kort

Shein is platform in mode en detailhandel, die producten levert in meer dan 80 landen over de hele wereld. Volgens de website verzendt Shein haar items vanuit één van de wereldwijd gepositioneerde magazijnen. Ondanks dat Shein in 2008 vanuit New Jersey begon, is het ‘gewoon’ een Chinese webshop. Wel werken ze naar eigen zeggen met een professioneel team van eigen ontwerpers. Shein – spreekt overigens uit als She-In – streeft de filosofie na dat ‘iedereen kan genieten van de pracht van de mode’.

Is Shein betrouwbaar?

Shein streeft ernaar om modieuze items van hoge waarde aan te bieden, terwijl ze zich ook richten op kwaliteit, waarde en service. Dat klinkt goed! Qua betrouwbaarheid is het vaak een kwestie van een ‘gokje wagen’ wat Chinese webshops betreft. De ene keer is het product precies wat je verwacht, de andere keer kan het afwijken van de real-life foto’s. Aan de reviews te lezen op internet is Shein een betrouwbare online shop maar staat de prijs aan de basis van de kwaliteit.

Shein community programma

Shein maakt gebruik van een blogger programma. Heel slim! Als je voldoet aan de door hen gestelde eisen van fashionblogger, dan kom je in aanmerking voor een maandelijks pakket aan gratis kleding. Op die manier bouwt Shein een eigen community op met influencers en beeldmateriaal van hun kleding. De fashionbloggers en fashion influencers maken foto’s van de Shein items en hun outfits, waarna ze deze foto’s op hun social kanalen posten. De Shein-community groeit op deze manier razendsnel.

Aanbod: welke producten verkoopt Shein?

Zoals in de inleiding al staat beschreven, verkoopt Shein damesmode, herenmode, kindermode en accessoires. Daarnaast verkopen ze ook make-up, decoratie voor in huis, feestbenodigdheden, kantoor- en schoolspullen en elektronica. Met enkele klikken zou je een nieuwe garderobe kunnen aanschaffen en een nieuwe inrichting kunnen matchen. Hieronder een overzicht van enkele categorieën.

Huisdecoratie

Posters voor aan de muur, kussenslopen, kaarsenhouders, stoelbekleding en zelfs kant-en-klare gordijnen vind je in de categorie ‘home decor’. Voor een leuk, fleurig kussensloop betaal je rond de €4/€5,- en voor een nieuw kunstwerk aan de muur idem dito. De lijst erom zou je zelf even moeten aanschaffen. Voor een sierlijke kaarsenhouder zit je rond de €8,- en nieuwe gordijnen vind je er voor €15,-. Bij de gordijnen heb je ook nog de keuze uit verschillende maten en kleuren. Wat ons betreft de moeite waard voor het opfleuren van je huis en zeker de moeite waard voor je portemonnee.

Elektronica

Shein biedt net als vele andere Chinese webshops goedkope telefoonhoesjes aan. Voor een schamele prijs van ongeveer €2 prijkt er al een nieuw hoesje om je telefoon. Wat ons betreft leuk om te hebben, maar of het bescherming biedt aan je telefoon durven we niet met zekerheid te zeggen. Een siliconen beschermhoesje zal altijd íets van bescherming geven, ondanks de prijs. Koop direct een aantal telefoonhoesjes, zodat je kunt afwisselen.

Ook vind je op Shein onder andere USB-toetsenborden, muizen, muismatten, USB-sticks en MacBook-toetsenborden in fancy kleuren voor lage prijzen. Deze producten zijn natuurlijk niet van Apple zelf. Ga er dan ook niet vanuit dat de kwaliteit hetzelfde is als van Apple.

Kleding

De corebusiness van Shein is toch wel kleding. Voornamelijk dameskleding gaat als warme broodjes over de toonbank. Jassen, blouses, pakken, jurken en noem maar op; Shein heeft het. Het voordeel is dat ook mensen met een kleine portemonnee hier kunnen shoppen, omdat het best goedkoop is. Voor een kleine prijs zou je er hip uit kunnen zien.

Een pluspunt van Shein is dat ze bij ieder kledingstuk de exacte maten noteren. Kijk dus ook goed naar deze maatgids. Ook hebben ze een handleiding over hoe je je exacte maten kunt opmeten, zodat je de juiste kledingstukken kiest. Tot slot is er een knop ‘Vind Jouw Maat’, waarbij je zelf een aantal gegevens invult en op die manier bij de beste keuze voor jou komt, op basis van de gemiddelde keuze bij deze maten. Zou je de maten goed invullen, dan zou het overeen moeten komen en zou het artikel moeten kloppen qua maat.

Kwaliteit van de producten

Volgens de website werkt Shein alleen met ervaren stiksters en naaiers die een goede kwaliteit zouden leveren. Na het lezen van verschillende reviews blijkt dat niet alle kledingstukken altijd even netjes zijn gestikt en dat knoopjes er gauw af vallen. Wij adviseren dan ook om alle reviews te lezen en op basis daarvan te beslissen of het de aankoop waard is of niet.

De kleding is goedkoop, dus je zou denken dat er flink bezuinigd is op de stoffen. Toch hoeft dat niet altijd het geval te zijn. Voordat een kledingstuk op de markt komt, zou deze uitgebreid zijn beoordeeld door de ontwerpers en getest zijn door modellen. Kopers geven over het algemeen aan dat ze verrast zijn door de kwaliteit, als je dit verhoudt tot de lage prijs die je ervoor betaalt.

Waar komen de producten van Shein vandaan?

De producten van Shein komen uit China en worden vanuit China verzonden. Omdat ze zelf produceren, hebben ze geen transportkosten en marges die ze hoeven te betalen. Ze verkopen het direct aan klanten – er is geen tussenhandel – waardoor dit veel geld scheelt. Shein verzendt nu naar meer dan 220 landen wereldwijd vanuit vele internationale gepositioneerde magazijnen.

Prijs/kwaliteit verhouding

De prijzen bij Shein zijn laag, dat geldt voor vrijwel alle producten in alle categorieën. Het is moeilijk om te zeggen hoe de prijs van een product zich verhoudt tot de kwaliteit. Sommige producten zijn merkloos, wat wel of niet goed kan uitvallen. Sommige kledingstukken zijn beter gestikt dan de ander en het ene printje is precies zoals op de foto en het ander lijkt er in geen mogelijkheid op. Omdat ze geen gebruik maken van tussenpartijen en de kosten daardoor relatief laag kunnen houden, lijken de prijzen in onze optiek reëel. Men is over het algemeen wel te spreken over de kwaliteit van de stoffen. Ons advies: lees altijd de productreviews en reviews van kledingstukken voordat je iets koopt. Hier haal je veel informatie uit!

Waarom is Shein zo goedkoop?

De kleding van Shein wordt voor een groot deel machinaal geproduceerd. Toch blijft er bij sommige producten handwerk nodig. Shein zegt op hun website de fabrieken te bezoeken, om de inefficiëntie van handwerk er zoveel mogelijk uit te halen. Is Shein dan duurzaam verantwoord en kunnen we er vanuit gaan dat er geen kinderarbeid bij komt kijken?

Het is een grote misvatting dat goedkope kleding vanuit China wordt gemaakt door kinderen. De prijs van een kledingstuk wordt bepaald door stofprijzen, transporten, productietijd et cetera. Aangezien Shein geen gebruik maakt van tussenpartijen en direct leveren, kunnen zij de kosten laag houden en lage prijzen aanbieden.

Klantenservice

De klantenservice is wat ons betreft een belangrijke. Stel: je producten voldoen niet aan de verwachting of het is kapot geleverd. Je wilt dan zo snel mogelijk met een klantenservicemedewerker van Shein in contact komen over de te nemen vervolgstappen. Wij zochten voor je uit hoe de customer service van Shein is geregeld.

Hulp & ondersteuning

Op de FAQ-pagina van Shein vind je een aantal onderwerpen waarbij je wellicht hulp en ondersteuning zou kunnen gebruiken. Het kan zijn dat je vragen hebt over een bestelling, levering, retourzending en terugbetaling, betaling en kortingen of vragen hebt over product en voorraad. Heb je echter een specifieke vraag waarop je het antwoord in genoemde rubrieken niet kunt vinden? Dan wil je uiteraard contact opnemen met de klantenservice.

Livechat, ticket en telefoneerdienstDe klantenservice van Shein biedt drie contactmogelijkheden aan: via live chat, ticket en telefoon. Echter kunnen wij na lang speuren geen chatbox vinden en lijkt ook een telefoonnummer onvindbaar.

E-mail

Wel vinden we na flink zoeken, op een andere customer service website nota bene, een e-mailadres: service@shein.com. Via dit e-mailadres zou je de klantenservice kunnen bereiken. Over de afhandelingstijd wordt niets gezegd. De eerste indruk van de klantenservice is dan ook niet al te best en dit lijken voornamelijk geautomatiseerde processen te zijn.

Betaalmogelijkheden

Er zijn verschillende betaalmogelijkheden bij Shein: iDeal, PayPal, Visa Card, Mastercard, American Express en Betalen met Klarna. Bij Betalen met Klarna krijg je eerst je goederen en hoef je daarna pas te betalen. Als je hiervan gebruik wilt maken, kies je ‘betaal later’ bij het afrekenen.

Wij adviseren om altijd voor een betaalmethode te kiezen die je extra bescherming biedt voor aankopen die je doet buiten Europa, bijvoorbeeld via creditcard of PayPal. Mocht er iets verkeerd gaan tijdens het bestelproces of met de levering, dan kun je gemakkelijker op de creditcardmaatschappij terugvallen en een refund aanvragen.

Garantie

Op de website van Shein is niets te vinden over garantievoorwaarden of een garantietermijn. Als we ‘garantie’ invullen in de FAQ-balk, komen we op niets uit. Met een omweg via Google komen we bij de Algemene Voorwaarden. Daarin staat dat ‘de aansprakelijkheid met betrekking tot een product dat via onze website is verkregen strikt is beperkt tot de aankoopprijs van het product’. Voor zover wij kunnen concluderen zijn er geen duidelijke garantievoorwaarden.

Verzendopties

Nadat de producten zorgvuldig zijn verpakt, gaan ze het vliegtuig in en vervolgens richting jouw brievenbus. Shein werkt met verschillende koeriersdiensten samen en in Europa is dat DHL. Shein geeft op de website aan dat ze eerst een verwerkingstijd nodig hebben van 3 tot 7 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst, om er zeker van te zijn dat de bestelling klopt. Deze verwerkingstijd is exclusief verzendtijd. Er is gratis standaard verzending voor bestellingen vanaf €39,-.

Levertijd

Shein zegt ongeveer 3 tot 7 werkdagen nodig te hebben om de bestelling te plaatsen en te verwerken. In Nederland zouden dat 1 tot 3 werkdagen zijn. Deze verwerkingstijd is exclusief verzendtijd.

Daarnaast geeft Shein aan dat de levertijd een geschatte tijd is en begint vanaf de verzenddatum, niet de besteldatum. De geschatte levertijd zou doorgaans maximaal 10 werkdagen na verzending zijn en vinden tot 7 werkdagen na de bestelling plaats. Je pakketje zou dus ongeveer binnen 17 werkdagen bezorgd moeten zijn.

Retourneren Shein

Retourneren van producten is mogelijk binnen 45 dagen, met de volgende voorwaarden:

• Artikelen zijn ongewassen, ongedragen, onbeschadigd en bevatten alle labels nog.
• Lingerie en accessoires kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Ook cosmetica wat is geopend kan niet worden geretourneerd.

Hoe werkt het retourneren?

Daarbij kan eenzelfde bestelling die in verschillende pakketten is bezorgd samen worden geretourneerd. Echter staat er geen retouradres aangegeven, wat het retourneren moeilijk maakt. Wanneer je iets wilt ruilen/retourneren, dien je eerst een ticket aan te maken bij de klantenservice. Vervolgens verkrijg je binnen 24 uur het retouradres, waarna je het pakketje bij het postkantoor kunt afleveren voor retour.

Een Shein bestelling retourneren kost €4,50 als je retourneert met een DHL-retourlabel. Indien Shein het pakket in goede orde heeft ontvangen, zou het geld binnen vijf dagen moeten zijn teruggestort in jouw ‘Shein Wallet’, tenzij je aangeeft het op je betaalrekening te willen ontvangen. Geef dit dus direct aan bij de klantenservice.

De originele verzendkosten worden terugbetaald als de hele bestelling kan worden geretourneerd. Dit is exclusief verzendverzekering.

Korting en aanbiedingen

De Shein website is nog niet geladen of er poppen al een aantal kortingscodes op je scherm. Er zijn – op moment van de review – twee codes die je een korting geven afhankelijk van de hoogte van je aankoopbedrag. Hoe hoger je aankoopbedrag, hoe hoger je korting.

Ook is er een kortingscode die geldt tot een bepaalde dag. Tevens zou je door middel van een spel kaarten kunnen verzamelen, waarbij je punten verzamelt. Elke 100 punten is één dollar korting. Als kers op de taart krijg je altijd €3,- korting op je eerste bestelling.

Wel of niet kopen bij Shein?

Shein verkoopt ontzettend veel producten in diverse categorieën. Je kunt er terecht voor een geheel nieuwe outfit, slimme gadgets en zelfs een nieuw interieur. En dit allemaal voor een zeer lage prijs. Indien het bestellen en de levering ervan goed gaat, dan is er niets aan de hand. Echter hebben we ook vele verontrustende verhalen gelezen over een extreem lange levertijd en een moeilijk te bereiken klantenservice. Een telefoonnummer is onvindbaar en de chatfunctie is niet toereikend genoeg. Je bent overgeleverd aan automatische processen, waardoor direct contact vrijwel onmogelijk is.

Tips voor kopen bij Shein

• Houd er rekening mee dat je bij een bestelling boven de €22,- inklaringskosten en BTW moet betalen. Bij bestellingen boven de €150,- kunnen er ook invoerrechten bij komen. De BTW voor kleding is 21%. De invoerrechten (vanaf €150,-) variëren tussen de 0 en 12%.
• Gebruik deze webshop voor kleding, interieur accessoires en elektronische gadgets. Houd er rekening mee dat de kwaliteit anders kan zijn dan dat je op voorhand verwacht. Ga in ieder geval niet uit van hoogwaardige luxe en stevige stiksels op kleding.
• Kijk goed naar de maatspecificaties bij elk kledingstuk, dit kan per item verschillen!
• Houd rekening met een lange levering, soms kan het wel twee maanden duren voordat je je pakketje binnen hebt.
• Betaal met je creditcard of via PayPal. Mocht een betaling niet lukken, dan kan je altijd een ‘refund’ aanvragen bij je creditcardmaatschappij.

Beste alternatieven voor Shein

Naast Shein zijn er genoeg andere Aziatische webshops waar je met een kleine portemonnee kunt winkelen. Hieronder noemen we er een aantal.

AliExpress

De grootste, tevens bekendste Aziatische marktplaats is toch wel AliExpress. Hier vind je van alles: van nep designer tassen tot aan loungesets voor in de tuin en van schoenen tot aan keukengerei. AliExpress is de tussenpartij, je koopt dus niet rechtstreeks bij de verkoper.

Zaful

Zaful is tevens een Chinese webshop met een groot aanbod aan kleding. Ook hier vind je leuke items voor een klein prijsje.

Wish

Wish is geen webwinkel, maar een app die je op je telefoon kunt installeren. Je vindt er naast kledingstukken ook elektronica, accessoires en andere gekke gadgets. Als je op zoek bent naar een bijzonder cadeautje dan zou je hier kunnen slagen. Ook bij Wish zijn de prijzen laag en als je pakketje niet op tijd wordt geleverd, kan je je geld terug vragen.

Plus & minpunten

Deze review is geschreven door Iris Tuinder

Geboren seriewoordenaar en idolaat van Nederlandse taal. Een creatieveling alom, verzot op muziek, Zuid-Oost Azië en motorrijden en heeft altijd pen en papier binnen handbereik.