reBuy review & ervaringen 2024

Wanneer je graag een bepaalde telefoon, tablet of een andere elektronisch apparaat wilt hebben maar je de nieuwprijs toch net iets te gortig vindt, dan is refurbished kopen via reBuy altijd een mogelijkheid. reBuy heeft namelijk een groot aanbod met allerlei verschillende apparaten in diverse condities en dus ook met heel uiteenlopende prijzen. Aangezien je altijd drie jaar garantie krijgt op elk apparaat dat je hier koopt en je het bovendien drie weken lang kosteloos kunt retourneren is reBuy altijd het proberen waard!

Werkwijze reBuy

De werkwijze van reBuy is eenvoudig. Het bedrijf koopt gebruikte elektronische apparaten op van bedrijven en particulieren, repareert en reset ze wanneer dat nodig is en biedt ze dan opnieuw ter verkoop aan in de eigen webwinkel.

Als je een nieuwe telefoon, tablet of bijvoorbeeld een Macbook wilt kopen ga je gewoon naar de webshop en zoek je daarin het apparaat van je keuze op. Je ziet dan een of meerdere apparaten met een bepaalde kwaliteitsklasse staan. Je kunt ook direct de prijs zien en een product dat je een goede optie lijkt in je winkelwagentje doen. Normaal gesproken heb je elke aankoop binnen 2 tot 3 dagen in huis. Je krijgt dan 21 dagen de tijd om het terug te sturen als je niet tevreden bent. Ook beschik je over 3 jaar garantie.

Verkoop je een apparaat aan reBuy? Dan kun je dat ook direct via de site doen. Zoek het apparaat in kwestie op, geef aan wat de conditie ervan is en check zo of reBuy het apparaat wil overnemen en zo ja, tegen welke prijs. Je kunt meteen meerdere apparaten zoals telefoon en tablets aanbieden. Die verzend je naar reBuy, waarna ze worden gecontroleerd en je een definitief prijsvoorstel ontvangt. Ga je akkoord, dan wordt het geld vanzelf op je rekening gestort.

Kwaliteitseisen

In welke staat de producten zijn is afhankelijk van de kwaliteitsklasse die eraan is toegekend:

1. Als nieuw: geen of amper gebruikssporen en volledig werkend.
2. Zeer goed: volledig werkend maar lichte gebruikssporen op scherm en/of behuizing.
3. Goed: duidelijke gebruikssporen op scherm en behuizing maar wel volledig werkend.
4. Sterk gebruikt: nog steeds volledig werkend maar zware gebruikssporen op scherm (zoals krassen) en behuizing. Geen breuken of barsten.

Bij elk product staat vermeld in welke van deze vier kwaliteitsklassen dit beschikbaar is en welke prijs daarbij hoort.

Hoe worden de producten gecontroleerd?

Wanneer reBuy een apparaat heeft gekocht wordt dat natuurlijk eerst uitvoerig gecontroleerd door de technici van het bedrijf. Die checken of de kwaliteitsklasse inderdaad klopt met hoe het product werd aangeboden. Als het nodig is om bepaalde onderwerpen (zoals het scherm of de accu) te vervangen, dan wordt dat ook direct gedaan. Het uitgangspunt daarbij is telkens dat het apparaat – ongeachte de kwaliteitsklasse – nog minimaal 3 jaar mee moet kunnen gaan.

Hoe wordt er omgegaan met accu’s?

Wanneer je bij reBuy een apparaat met een accu erin aanschaft mag je ervan uitgaan dat die nog in uitstekende conditie was, of dat er zelfs een geheel nieuwe accu in zit. Elke accu wordt tijdens het beoordelen van een aangekocht apparaat namelijk intensief getest om te zorgen dat die minimaal de gehele garantieperiode van drie jaar mee zal gaan.

Dat betekent dus ook dat je als verkoper te horen kunt krijgen dat je telefoon minder waard is dan je had gedacht, omdat de accu alsnog vervangen moest worden. Maar dat komt dus doordat reBuy gewoon zeker wil weten dat de accu van elk verkocht apparaat nog lange tijd optimaal zal functioneren.

Keurmerken reBuy

De webwinkel van reBuy beschikt over de Thuiswinkel Waarborg. Dat betekent dat het bedrijf is gecontroleerd en goedgekeurd door de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg. De werkwijze en voorwaarden voldoen aan de Nederlandse wet- en regelgeving en je kunt er als consument dus veilig en vertrouwd iets kopen en/of verkopen.

Garantie en ruilen bij reBuy

Alhoewel je bij reBuy tweedehands artikelen koopt worden er wel goede voorwaarden geboden wanneer je er een refurbished apparaat koopt. Zo krijg je op elk apparaat dat je aanschaft standaard drie jaar garantie.

Retourneren

Standaard heb je 21 dagen (oftewel drie weken) bedenktijd. Binnen die periode kun je het artikel gratis retour sturen aan reBuy. Daarvoor hoef je niet eens een reden te hebben. Je mag vervolgens zelf kiezen of je het artikel wilt laten repareren of dat je liever het gehele aankoopbedrag terugkrijgt.

Reparatie

Het repareren van apparaten gebeurt op de centrale locatie van reBuy in Duitsland. Als het nodig is om een product te repareren tijdens de garantieperiode stuur je het apparaat daar dus naartoe op en ontvang je het ook via pakketpost weer terug. Het verzenden is gratis voor jou als klant en de apparaten zijn tijdens het transport automatisch verzekerd.

Geen verzendkosten

Zowel bij het verkopen als het kopen van een apparaat betaal je bij reBuy geen verzendkosten. Ook wanneer je een apparaat retourneert of opstuurt om te laten repareren zijn daar geen kosten aan verbonden.

Contact en klantenservice (bereikbaarheid)

De klantenservice van reBuy is voor klanten bereikbaar door een ticket aan te maken na het inloggen op het eigen account. Je kunt daarnaast van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 bellen naar het telefoonnummer 030 774 03 09. Het is ook mogelijk om een e-mail te sturen naar support@rebuy.nl.

Aankoopadvies

Momenteel is reBuy alleen een webshop en heeft het geen fysieke winkels. Die plannen zijn er ook nog niet. De klantenservice is ook voornamelijk bereikbaar voor vragen en problemen maar niet voor het geven van aankoopadvies. Je kunt dus het beste eerste zelf onderzoek doen naar het type apparaat dat voor jou het meest geschikt zou zijn en op basis daarvan enkele merken en modellen selecteren. Vervolgens kun je bij reBuy kijken welke uitvoeringen de webshop op dat moment op voorraad heeft, in welke conditie die apparaten zijn en hoeveel ze kosten. Daar geeft de site gelukkig wel een heel duidelijk overzicht van.

Vragen en problemen

Algemene hulp vind je ook als niet ingelogde bezoeker via de veelgestelde vragen en antwoorden. Wil je hulp op maat, dan moet je eerst een account aanmaken. Dat kan door op de homepage op de knop Mijn account te klikken en dan voor Nu registeren te kiezen. Je kunt dan een nieuw account aanmaken door het invullen van je naam, een e-mailadres en een wachtwoord. Daarna kun je nieuwe bestellingen doen en je apparaten direct verkopen maar dus ook hulp op maat krijgen. Bijvoorbeeld over eerdere bestellingen, of specifieke hulpvragen waar je geen informatie over vond bij de veelgestelde vragen en antwoorden.

Klanttevredenheid

De meeste reviews die je online vindt over reBuy zijn heel positief. Natuurlijk is er ook altijd een groep mensen die teleurgesteld is doordat reBuy hun apparaat als mindere kwaliteit bestempelt dan ze zelf hadden ingeschat. Maar over het algemeen zijn gebruikers te spreken over de kwaliteit van de apparaten die ze er kopen en ook de prijzen worden als heel schappelijk beoordeeld.

Het is altijd een goed idee om zelf reviews te bekijken en daarbij niet alleen te letten op het aantal sterren dat die persoon heeft uitgedeeld, maar ook even het persoonlijke verhaal te lezen. Dan blijkt vaak snel hoe gegrond de klacht is en of dat aspect van reBuy ook voor jou negatief uit zou kunnen vallen. Wat in elk geval duidelijk wordt aan de reviews die we zelf hebben bekeken is dat reBuy wel heel actief is op reviewsites om problemen alsnog op te lossen, dus dat is heel positief.

Prijs-kwaliteit verhouding

Over het algemeen is de verhouding tussen prijs en kwaliteit heel goed te noemen bij reBuy. Dat komt ook vaak terug in de ervaringen van mensen die er een refurbished apparaat hebben gekocht. De kwaliteit van de apparaten komt over het algemeen ook heel goed overeen met hoe dat werd omschreven. En mocht je alsnog vinden dat je een te hoge prijs hebt betaald voor de conditie van het apparaat, dan kun je het zonder gedoe weer terugsturen en je geld terugkrijgen. Je kunt je er derhalve ook eigenlijk geen bult aan vallen.

Hoe duur is reBuy vergeleken met concurrentie of nieuw?

Wanneer je een heel recent apparaat koopt via reBuy dat ook nog eens in uitstekende conditie verkeert verschilt de prijs vaak maar weinig met die van nieuw. Dat geldt echter ook voor veel andere aanbieders van refurbished apparaten. Dat is ook wel logisch, want met een goede batterij, een perfect scherm en weinig gebruikssporen op een telefoon of tablet is die amper van nieuw te onderscheiden. Natuurlijk kun je er via dit platform altijd nog enkele tientjes tot honderden euro’s op besparen, afhankelijk van het merk en model. De echte winst kan echter zitten in het kiezen van een wat ouder model met wat meer slijtage, want dan kan bij reBuy het verschil snel oplopen. Het voordeel van refurbished kopen is dan dat je nog steeds over een heel goed werkend apparaat beschikt, waar je zelf geen kosten aan zult hebben de komende maanden (of soms wel jaren).

BTW en margeregeling

De prijzen zoals die op de website van reBuy worden getoond zijn altijd inclusief BTW als dat van toepassing is. Normaal gesproken hoeft over een tweedehands product namelijk geen BTW verrekend te worden, aangezien dat al eens is gedaan bij de originele verkoop van het product. Dit wordt de margeregeling genoemd. Je kunt bij reBuy voor alle apparaten direct zien wat de totale prijs voor jou als consument zal zijn, hier zal niet ineens nog een groot bedrag aan BTW bijkomen.

Aanbod en producten bij reBuy.nl

Gemiddeld heeft reBuy ongeveer 2,5 miljoen apparaten op voorraad, waarbij het aanbod enorm divers is. Je kunt er bijvoorbeeld terecht voor:

• Allerlei merken en modellen Android telefoons en tablets.
• Mac Pro en Mac Mini computers.
• Macbook’s en Macbook Pro’s.
• Veel verschillende modellen en jaargangen iPhones en iPads.
• E-Readers, gameconsoles, digitale camera’s en wearables.

Levertijd van de producten

De producten die je bij reBuy koopt zijn al op voorraad en kunnen meteen worden verzonden. Die verzending vindt plaats via DHL en dat bedrijf doet er gemiddeld twee of drie werkdagen over om je ‘nieuwe’ refurbished apparaat bij je thuis af te leveren.

Verkopen aan reBuy

Je kunt je gebruikte apparaten ook verkopen aan reBuy. Natuurlijk koopt het bedrijf niet alles, want er moet een goede kans zijn dat het product ook weer tegen een aantrekkelijke marge een nieuwe eigenaar kan vinden. Hoe zoek je uit welke apparaten je kunt verkopen?

1. Merk en model opzoeken

Op de website kun je heel eenvoudig het EAN-nummer van je telefoon, tablet of ander apparaat invoeren om te controleren of je die kunt verkopen aan reBuy. Je kunt daarnaast ook een categorie, een merk en een model kiezen uit de lijst met geaccepteerde producten. Vaak moet je ook nog wat meer productspecificaties invoeren, zoals het besturingssysteem, de opslagruimte en zelfs de kleur. Er wordt al snel een overzicht met overeenkomende producten getoond waar je uit kunt kiezen.

2. Zelf de conditie beoordelen

Om je meteen de juiste prijsindicatie te kunnen geven moet je nu in een aantal stappen je eigen apparaat beoordelen. Doe dat natuurlijk naar waarheid, anders wordt de prijs waarschijnlijk achteraf naar beneden bijgesteld. Je beantwoordt vragen over de werking, de staat van het scherm en de behuizing, of de accu het nog goed doet en of er een oplader bij zit. Als dit ertoe leidt dat reBuy inderdaad interesse heeft in aankoop krijg je een prijs te zien. Maar als het apparaat al wat ouder is en/of niet in beste staat verkeert kun je ook alsnog de boodschap krijgen dat je hem niet kunt verkopen.

3. Apparaten opsturen en geld ontvangen

Wanneer je een of meerdere apparaten hebt die reBuy wel wil kopen doe je dat als volgt:

1. Bevestig je verkoopwens door eerst de stappen hierboven te doorlopen en daarna te klikken op de knop In verzendpakket. Doe dit voor alle apparaten die je wilt verkopen.
2. Maak een pakket en stuur dat naar reBuy. Je hoeft geen verzendkosten te betalen en reBuy zorgt ook dat het pakket is verzekerd.
3. De technische experts van reBuy beoordelen nu je apparaten. Je ontvangt een e-mail met het eindoordeel.
4. Ga je akkoord met de bevindingen en de uiteindelijke prijs, dan hoef je alleen maar de verkoop te bevestigen en zal het geld automatisch op je rekening worden gestort.

Is reBuy betrouwbaar?

reBuy is een betrouwbare partij. Het gaat om een groot bedrijf dat in een aanzienlijk deel van Europa actief is. reBuy is weliswaar in Duitsland gevestigd, maar houdt zich wel perfect aan alle Nederlandse regels. Dat zie je bijvoorbeeld aan de Thuiswinkel Waarborg, een keurmerk dat (terecht) inmiddels veel vertrouwen inboezemt bij consumenten.

De gebruikerservaringen over reBuy zijn overwegend positief te noemen, waarbij met name de heldere werkwijze, duidelijke communicatie en goede prijs-kwaliteitsverhouding wordt benoemd. Dat alles bij elkaar opgeteld durven we dus wel te stellen dat reBuy gewoon een heel betrouwbare koper en verkoper van refurbished apparaten is.

Conclusie

reBuy heeft een groot en veelzijdig aanbod apparaten van diverse merken en modellen om uit te kiezen. Alhoewel de prijs van nieuwe en in perfecte conditie verkerende telefoons en tablets vrij hoog is dalen de kosten al snel bij apparaten die wat ouder zijn of meer gebruikssporen hebben. Dat maakt dat je hier echt hele leuke koopjes kunt vinden waar je nog lang plezier van kunt hebben. De site bevat veel informatie, heeft een duidelijke werkwijze en biedt veel garanties. Zo kun je jouw aankoop binnen 21 dagen zonder problemen kosteloos retourneren. Dat alles maakt reBuy tot een interessante optie voor iedereen met interesse in kopen en/of verkopen van refurbished apparaten.

Plus & minpunten

Deze review is geschreven door Joey de Vries

Joey is een echte speurneus. Altijd op zoek naar de "addertjes" onder het gras, pikante details en de kleine lettertjes. Gek op schrijven, bloggen, sport en lezen.